Ai-je une garantie sur la confidentialité de mes échanges avec mon accompagnateur ?

Oui. Les accompagnateurs sont soumis au secret professionnel. Sont considérées comme “confidentielles” et entrant dans le champ d'application du secret professionnel, les informations de toute nature, écrites ou orales, relatives aux activités et attributions de votre société. Seul l'accompagnateur qui vous suit et son référent, ont accès à votre dossier.

Concrètement, comment l'accompagnateur va-t-il m'aider ?

L'accompagnateur intervient dans un processus de développement professionnel d'une activité. Il vous aide à clarifier vos objectifs et à découvrir des solutions pertinentes ou des pistes de progrès répondant à votre problématique. L'accompagnateur est là pour vous guider dans la mise en place d'un plan d'action cohérent. Il est là pour vous aider à optimiser votre efficacité, pour vous motiver, pour vous aider à évoluer sur vos points forts et points faibles et vous en faire prendre conscience, pour vous aider à prendre du recul sur votre projet, et vous permettre de devenir autonome dans vos prises de décision. Au quotidien, vous pouvez lui poser des questions liées à votre projet par email. Selon votre formule, une séance téléphonique est réalisée chaque semaine ou chaque quinzaine, pour faire un point et pour programmer de nouvelle étape dans le développement ou le changement que vous envisagez.

Comment bénéficier de la première séance gratuite ?

Pour bénéficier de la première séance gratuite, vous devez :

• Ouvrir votre compte

• Activer votre compte en cliquant sur le lien dans l'email qui vous a été adressé

• Vous connecter à votre compte et entrer dans l'application d'accompagnement (celle avec l'icône de convivialité, représentant une tasse à café)

Une fois sur cette application, vous remplirez un dossier complet (en deux parties) pour décrire votre situation et vos freins. Si votre dossier relève bien d'un besoin d'accompagnement nous programmerons ensemble votre première séance gratuite.

Suis-je obligé de compléter le formulaire de préparation à la séance téléphonique gratuite ?

Oui. Répondre à ces questions est indispensable pour permettre à nos accompagnateurs, de connaître votre situation et comprendre votre problématique. Le formulaire est également conçu pour identifier des sources de stress et des facteurs perturbants, souvent à l'origine d'échec dans le déroulement de votre projet ou le développement de votre activité. Aucune séance ne vous sera proposée sans que nos accompagnateurs n'aient reçu votre formulaire de demande de séance gratuite complet. Chaque question a son importance pour vous offrir une aide.

Que vais-je trouver comme outils sur l'interface d'accompagnement ?

• Votre journal de bord, pour saisir vos réalisations, renseigner vos émotions au quotidien et suivre vos résultats

• Vos objectifs : pour vous aider à vous concentrer sur l'essentiel et les garder en tête.

• Votre plan d'actions : pour visualiser en un point unique la liste de vos actions à réaliser et les délais programmés.

• Vos formulaires de préparation et de bilan des entretiens d'accompagnement

• Votre messagerie pour échanger avec votre accompagnateur

• Des guides et utilitaires

Comment se passe le paiement de mon accompagnement ?

Le paiement s'effectue, en seule fois, en Carte Bleue, Visa ou Mastercard chez l'intermédiaire de paiement sécurisé ogone. Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées.

Comment se fait l'attribution de mon accompagnateur ?

En fonction de votre profil et de votre besoin décrit dans le formulaire de préparation à la première séance gratuite, nous vous attribuons l'accompagnateur le plus à même de vous aider. Au vue du bilan de fin séance, s'il s'avère que votre problématique est différente de celle exprimée ou que votre véritable projet n'est pas tout à fait celui présenté, et qu'un autre accompagnateur est mieux adapté pour vous aider, le changement serait tout à fait possible.

Par ailleurs, pour les projets complexes, faisant appel à de compétences nombreuses et variées il se peut que plusieurs accompagnateurs vous aident. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs compétences et solutions d'accompagnement.

Comment interagir avec mon accompagnateur ?

Deux solutions sont comprises dans chaque formule : les séances téléphoniques tous les quinze jours ou toutes les semaines, et une messagerie interne sur votre application d'accompagnement pour poser vos questions au quotidien.

Combien de temps met mon accompagnateur pour répondre à mes questions ?

Votre accompagnateur répond à vos questions, via la messagerie interne de votre application, sous 24h en semaine, ou 48h en week-end.

Comment faire un appel téléphonique via skype ?

Pour réaliser les entretiens téléphonique via skype, vous devez vous rendre sur le site suivant : http://www.skype.com/intl/fr/welcomeback/, et télécharger l'application de communication. Lors de votre inscription, vous devrez définir un pseudo, qui nous permettra de vous contacter via l'interface skype et d'échanger avec vous.

Puis-je demander des séances téléphoniques supplémentaires ?

Selon votre souhait et en fonction de vos besoins d'accompagnement, vous pouvez souscrire des séances supplémentaires. Chaque séance téléphonique complémentaire est facturée et doit être réglée à l'avance pour programmer le rendez-vous.

Les séances complémentaires sont-elles réalisées par l'accompagnateur qui me suit ?

Oui, un accompagnateur unique vous suit tout au long de votre programme d'accompagnement. Lors que vous souscrivez des séances complémentaires, c'est aussi avec lui que vous programmez les séances.

Quel est la durée des séances ?

Chaque séance téléphonique dure 45 minutes. Vous êtes appelé par votre accompagnateur, le jour défini et à l'heure fixée. En temps que garant de l'efficacité de l'accompagnement, il jouera les gardiens du temps et interrompra l'appel à l'heure dite.

Puis-je déprogrammer un rendez-vous ?

Oui, mais sous certaines conditions. Il faut impérativement adresser votre demande à votre accompagnateur, par messagerie, au plus tard 72 heures avant la date de votre rendez-vous téléphonique, c'est-à-dire au plus tard, 3 jours avant. Dans ce cas, vous pourrez le reprogrammer en fonction des heures de disponibilité de votre accompagnateur.

En cas d'absence ou d'indisponibilité non signalée au plus tard, 3 jours avant votre rendez-vous téléphonique, celui-ci est considéré comme perdu. I l est décompté du nombre d'appels inclus dans votre forfait d'accompagnement et vous ne pourrez pas le reprogrammer.

Suis-je obligé de compléter le formulaire de préparation à la séance téléphonique en phase d'accompagnement payant ?

Oui. Répondre à ces questions est indispensable pour permettre, à nos accompagnateurs de suivre votre progression et de prendre conscience de vos efforts, de vos actions, et de votre perception de résultats obtenus. Le formulaire est également conçu pour identifier des sources de stress et des facteurs perturbants intervenus, souvent à l'origine d'échec dans le déroulement de votre projet ou le développement de votre activité. Sans cet outil de préparation complétée et validée, au maximum 6 heures avant la séance téléphonique, cette dernière sera annulée, et décomptée du nombre d'appels inclus dans votre forfait d'accompagnement. Vous ne pourrez pas le reprogrammer.